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              3.15維權:京東銷售變質三元牛奶 消費者投訴十余天無果(組圖)

              2021-08-24   3.15誠搜網

              8月14日,家住北京的消費者李先生的家人王女士向3.15誠搜網投訴稱,他們在京東平臺購買的三元牛奶變質發臭,退貨過程中,京東客服人員的態度惡劣,前前后后與京東交涉了10多天無果。 王女士投訴稱,2021年7月31日早晨7時44分,他們從京東平臺購買了一箱“三元品尊純牛奶全脂牛奶”(250ml∕盒×16 ),價格59.9元,訂單編號為215938946338(如圖)。

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              按照往常的習慣,在京東平臺購物,基本上頭天下單,次日就能送達。王女士說,都是同城配送,奇怪的是,這次送達的時間是在6天后。 8月5日晚8時,李先生的家人收到這箱牛奶時,發現箱子已經透濕。放在客廳不一會兒,箱體下面就汪出一攤牛奶液體,用手一試,臭氣難聞。牛奶2.jpg牛奶3.jpg

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              王女士說,為謹慎起見,他們沒有拆開牛奶包裝。當晚9:24分,他們趕緊給京東客服打電話。由于電話一度占線,前前后后共計打了40多分鐘,才與京東客服取得了聯系。 鑒于牛奶惡臭難聞,再加上夏天高溫,王女士建議,變質牛奶放在家里不合適,希望對方盡快取回,同時原路徑把所購牛奶款59.9元退回即可。 對方的工作人員表示,該牛奶是京東第三方平臺的商品,可以與第三方商家聯系。牛奶9.jpg而李先生的家人則認為,商品系消費者從京東平臺所購,其與京東平臺形成了要約關系,京東作為商家,有義務銷售質量合格且安全的食品;消費者通過京東平臺購買食品,其合法權益受到損害,作為食品經營者,京東平臺理應擔負起“首負責任制”。 


               王女士說,在其一再要求下,8月6日(星期五),一位自稱商家的人打來電話,說要取走牛奶。匆忙之下,王女士趕緊從北京亞運村打車趕回西三環住所。當王女士把牛奶交給快遞師傅時,因過分浸泡腐爛,箱子的提手瞬間就斷了。師傅說,牛奶取走交給誰他也不清楚。無奈之下,王女士只好把該箱牛奶留下。


               8月6日晚7:00,一位電話顯示山東濰坊、自稱是京東的工作人員來電,要求了解具體情況。王女士說:“問及對方既然是京東的工作人員,為什么沒有像往常一樣先報工號、為什么不使用固定客服電話而選用自己的手機時,對方稱‘下班了,就用手機打’?!?/span>


              這讓王女士不能信服,她還是希望京東平臺盡快取走這件尚未開箱的變質牛奶,盡快退款。 


              隨后,王女士多次致電京東客服。接電話的工作人員說,鑒于這是京東第三方平臺商品,他們會跟對方聯系,有問題再聯系王女士。 


              “商家平臺上明明承諾、并標注退換無憂,自動申請理賠,可是,退個59.9元牛奶款,為什么這么難?”王女士認為,明知道是變質的牛奶,京東卻一再推脫責任。即便是京東第三方平臺食品,京東也有義務盡到審查和管理責任。而且,新的《食品安全法》提出建立“首負責任制”,即消費者向生產經營者提出賠償要求后,生產經營者不得以任何理由推諉,必須先行賠付。


              在與京東交涉期間,按照京東提供的網址,王女士也上傳了涉訴牛奶照片。但從此,京東方面就音信全無。 


              王女士說,在京東拒不回復的情況下,8月8日,她撥打了12315多次,希望有人關注此事,但等待了很久也沒有打進熱線。這期間,包括打車費、電話費等,花費了大量的人力物力,其成本遠遠超出了這59.9元。

              12315.png“只是要個說法?!?王女士表示,初衷就是想退回這59.9元即可,但鑒于京東一再推諉的態度,無奈之下,她再次撥打了12345熱線,反映其在京東平臺網購食品之遭遇,呼吁有關部門加強對網購食品安全的監管。同時,希望按照新《食品安全法》第148條的規定進行賠付。而且,《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》的規定進行賠付。網購食品有質量問題,電商平臺需承擔責任。


              8月11日,在12345熱線的介入下,京東客服有了回復。京東方面認為,針對在京東上的用戶體驗,可以補償50元的賬戶余額,被王女士拒絕。


              8月13日(星期五),距離上次聯系京東,又過去了一個禮拜。還是在12345熱線的介入下,當日13:30,王女士接到京東客服人員的電話。


              對方說,鑒于王女士不好的消費體驗,可以補償100元。 


              而王女士則認為,明明是該牛奶產品存在變質、發臭等嚴重質量問題,不能僅僅歸結于“消費體驗”。 


              但京東客服人員堅持稱:“該箱牛奶不涉及質量問題。如果你覺得有質量問題,請舉證,并提供官方的相關權威機構的檢測報告?!?/span>


              京東客服人員的態度,讓王女士無法接受:“牛奶至今沒有開箱,已經污液橫流,且惡臭沖天,還需要提供官方的檢測報告嗎?!”


              王女士認為,作為電商平臺,京東有義務檢測自己的食品并保證其符合國家標準,要舉證,也是京東應該提供沒有銷售變質產品的相關證據。 


              “下單至今,半個月過去了。如今,這箱發臭但尚未開箱的牛奶,還躺在家中?!蓖跖空f,一箱牛奶錢不多,但折射的是商家的誠信。她相信,電商平臺不是法外之地,不僅需要嚴格監管,更需要賣家們的誠信交易。

              關鍵詞:京東

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